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与经销商共建客户全生命周期管理平台 一汽-大众商城远非那么简单

文章来源:未知 编辑:admin 发布日期:2018-07-21 08:08

  尽管《出行财经》早在2016年就已经预告汽车电商已死,但一汽-大众商城的推出还是让我们眼前一亮,因为它远非商城那么简单,它是一汽-大众布局未来出行战略的开始。

  7月20日下午,一汽-大众商城正式上线,这是个致力于为消费者提供简单汽车生活的电商平台,其主营业务主要涵盖整车销售、个性化定制、精品配件、精品附件、网约保养、汽车金融、经销商店铺、二手车等业务。

  一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠在发布会上表示,一汽-大众商城之后,一汽­-大众“将加速推进一汽-大众从传统的汽车制造商向未来综合性出行解决方案提供者转变”。

  根据官方发布的信息,一汽-大众始终积极响应年轻用户的需求,以年轻人习惯的方式打通线上线下销售渠道,实现品牌的年轻化、互联化、数字化。正如一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理孙惠斌所说:“目前,一汽-大众已经在研发、生产、制造等方面进行了一系列数字化变革,而销售渠道上的数字化升级则是打造属于自己的电商平台,这不仅是实现销售渠道数字化升级所迈出的重要一步,更将全面满足年轻消费者的数字化需求。”

  一汽大众表示,坚持客户第一,是一汽-大众电商平台贯彻始终的价值理念,通过选简单、购简单、享简单和用简单四大维度,覆盖用户“看、选、买、用、卖”的全消费场景,并将在未来整合各方面资源,加强异业合作,融入汽车生活场景,进一步满足消费者多样化需求。

  官方资料显示,一汽-大众电商将坚持四大原则为消费者提供简单用车生活,即选简单、购简单、享简单和用简单。

  选简单,一汽-大众电商平台内可提供权威透明的官方信息、精准的产品索引,通过用户行为大数据,以智能化推荐为用户提供最佳选择。此外,为满足消费者的个性化需求,官方平台内还提供T-ROC探歌C2M个性化定制产品的服务,11种颜色,36个选配项目,累计5298种搭配供用户选择;并实现用户对生产、物流过程实时全程可视化,OTD交付周期仅需45天。

  购简单,一汽-大众电商结合腾讯云AI开放平台和一汽金融风控模型提供在线授信、金融服务等功能,通过线上前置金融购车交易流程,客户只需线分钟内就能给出用户授信额度,直接线下购车,大幅优化用户的购买过程,提升用户体验。享简单,为了保证用户体验一致,官方电商平台将与会员体系打通,电商账号和会员账号统一,实现线上线下积分同步,用户只需注册官方电商平台,即可享受到一汽-大众的会员服务;同时官方电商将开展多种形式的专属活动提升用户个性化体验。虽然在一汽-大众官方电商平台上线台T-ROC探歌限量版抢购一空的超人气表现。但这究竟是因为“限量版”还是平台的年轻化呢?

  用简单,从选车、买车、用车到卖车,一汽-大众官方商城提供一站式高效、完善的服务体系;同时,支持多端跨屏,涵盖客户端、厂商端、经销商端,以及PC、移动端、小程序,让用户随时随地浏览官方电商平台;此外,还支持7 x12实时在线客服,提供及时的信息反馈,为用户提供更友好易用的交互体验。

  此外,一汽-大众商城的落地,还需要与经销商的紧密结合。参与当天发布会的腾讯公司副总裁郑香霖表示:“当今社会移动互联网、物联网、人工智能快速发展,要想使实体经济实现全面数字化,就必须将线上线下快速融合”。为此,一汽-大众与腾讯公司已在数据连接、场景引导、人工智能等方面展开紧密合作。

  面对数字化时代新的竞争形势,一汽-大众官方商城的建立是一汽-大众适应未来市场竞争的关键一步,代表一汽-大众向新零售领域所迈出的坚实步伐。一汽-大众将借助官方电商平台,全面做好用户全生命周期管理,将官方电商平台打造为客户“全生命周期一站式服务平台”,让消费者的汽车生活更加简单。返回搜狐,查看更多

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